Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 11 décembre 2025
Chez Dame Linotte - Illustrations, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait état.
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement vers : la France et l'Europe
France métropolitaine
- Livraison disponible dans toute la France continentale
- Corse : nous consulter pour les conditions spécifiques
Union européenne
- Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal
- Autres pays de l'UE : nous consulter
DOM-TOM et international
- Pour toute demande d'expédition hors France métropolitaine et UE, contactez-nous à contact@dame-linotte.fr
2. Délais de traitement
Préparation de commande :
- Commandes passées du lundi au vendredi avant 14h : expédition sous 1 semaine
- Commandes passées après 14h ou le week-end : expédition sous 1 semaine
- Périodes de forte activité (fêtes, soldes) : délai pouvant aller 2 semaines
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.
3. Modes et délais de livraison
France métropolitaine :
-
Lettre Verte Suivie (pour les petits articles légers)
- Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
- Suivi en ligne disponible
- Remise en boîte aux lettres
-
Colissimo (pour les commandes plus volumineuses)
- Délai : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
- Suivi en ligne disponible
- Remise contre signature ou en point relais
Union européenne :
-
Colissimo International
- Délai : 4 à 8 jours ouvrés après expédition selon le pays
- Suivi en ligne disponible
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Ils sont affichés clairement dans votre panier avant validation de la commande.
Offres spéciales :
- Promotions ponctuelles annoncées sur le site
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- Un email de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel
- Un lien direct vers le site du transporteur
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre compte client sur dame-linotte.fr.
6. Réception de votre commande
À la livraison :
- Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
- En cas de colis endommagé, refusez-le ou émettez des réserves écrites détaillées sur le bon de livraison
- Prenez des photos du colis endommagé
- Contactez-nous immédiatement à [votre adresse email]
Colis non reçu : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi en ligne
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
- Contactez-nous avec votre numéro de commande
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
7. Emballage
Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport :
- Enveloppes cartonnées renforcées pour les cartes et marque-pages
- Emballage bulle pour les articles plus fragiles
- Enveloppes cartonnées pour les affiches et carnets
- Emballage éco-responsable dans la mesure du possible
8. Problèmes de livraison
Colis perdu : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, nous procéderons à un renvoi de votre commande ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.
Erreur d'adresse : Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement. Nous tenterons de modifier l'adresse auprès du transporteur. Si le colis est retourné, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
9. Livraison en point relais
Pour certaines options de livraison, vous pouvez choisir un point relais :
- Sélectionnez votre point relais lors du passage de commande
- Vous recevrez un SMS/email lorsque votre colis sera disponible
- Présentez une pièce d'identité pour retirer votre colis
- Délai de conservation : 14 jours (variable selon le point relais)
10. Jours fériés et périodes de fermeture
Nos expéditions sont suspendues pendant :
- Les jours fériés français
- Les périodes de congés annuels (annoncées sur le site)
Les commandes passées pendant ces périodes seront traitées dès notre retour.
11. Douanes et taxes (livraisons hors UE)
Pour les livraisons hors Union européenne :
- Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer
- Ces frais sont à la charge du destinataire
- Dame Linotte - Illustrations n'est pas responsable des délais liés aux formalités douanières
12. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : contact@dame-linotte.fr
Objet : Indiquez votre numéro de commande
Délai de réponse : Sous 48h ouvrées