Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

Chez Dame Linotte - Illustrations, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez-nous par email à contact@dame-linotte.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés
  2. Nous vous confirmerons la procédure de retour
  3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Articles acceptés :

  • Non utilisés et en parfait état
  • Dans leur emballage d'origine intact
  • Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Articles non retournables :

  • Articles personnalisés ou sur mesure (si applicable)
  • Articles endommagés par vos soins
  • Articles dont l'emballage de protection a été retiré (pour raisons d'hygiène)

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (article incorrect envoyé)
  • Article non conforme à la description

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Dame Linotte - Illustrations ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

4. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

Dame Linotte - Illustrations
5 rue de la gare
72 800 THOREE LES PINS
France

Important : Merci de bien emballer vos articles pour éviter tout dommage pendant le transport.

5. Inspection et traitement

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons les articles dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l'acceptation ou le refus du retour.

6. Remboursement

Délai de remboursement : Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Modalités :

  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
  • Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux)

7. Échange

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à :

  1. Retourner l'article initial pour remboursement
  2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

8. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme :

Dans les 7 jours suivant la réception :

  1. Contactez-nous immédiatement par email avec votre numéro de commande
  2. Joignez des photos claires montrant le défaut ou le dommage
  3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet
  4. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins

Après 7 jours : Les réclamations pour défaut apparent ne pourront plus être acceptées.

9. Colis non reçu ou perdu

Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés :

  1. Vérifiez le statut de suivi de votre colis
  2. Contactez-nous avec votre numéro de commande
  3. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
  4. Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement

10. Annulation de commande

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement en nous contactant dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral.

Après expédition : Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez suivre la procédure de retour standard une fois le colis reçu.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou pour initier un retour :

Email : contact@dame-linotte.fr
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées