Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Dame Linotte - Illustrations, souhaite que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfaits, je suis là pour vous aider.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités pour tout article non personnalisé.

Comment exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez moi par email à damelinotte@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés
  2. Je vous confirmerais la procédure de retour
  3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

Articles acceptés :

  • Articles non personnalisé
  • Non utilisés et en parfait état
  • Dans leur emballage d'origine intact
  • Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

Articles non retournables :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles endommagés par vos soins
  • Articles dont l'emballage de protection a été retiré (pour raisons d'hygiène)

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (article incorrect envoyé)
  • Article non conforme à la description

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Dame Linotte - Illustrations ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

4. Adresse de retour

Veuillez me contacter par mail à : damelinotte@gmail.com

Important : Merci de bien emballer vos articles pour éviter tout dommage pendant le transport.

5. Inspection et traitement

Une fois votre retour reçu, j'inspecterais les articles dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Je vous enverrais un email pour confirmer la réception et l'acceptation ou le refus du retour.

6. Remboursement

Délai de remboursement : Si votre retour est accepté, je procèderais au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Modalités :

  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
  • Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux)

7. Échange

Je n'effectue pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, je vous invite à :

  1. Retourner l'article initial pour remboursement
  2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

8. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme :

Dans les 7 jours suivant la réception :

  1. Contactez moi immédiatement par email avec votre numéro de commande
  2. Joignez des photos claires montrant le défaut ou le dommage
  3. je vous proposerais un remplacement ou un remboursement complet
  4. Les frais de retour seront pris en charge par mes soins

Après 7 jours : Les réclamations pour défaut apparent ne pourront plus être acceptées.

9. Colis non reçu ou perdu

Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés :

  1. Vérifiez le statut de suivi de votre colis
  2. Contactez moi avec votre numéro de commande
  3. J'ouvrirais une enquête auprès du transporteur
  4. Si le colis est confirmé perdu, je procéderais à un renvoi ou un remboursement

10. Annulation de commande

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande gratuitement en me contactant dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, je procéderais à un remboursement intégral.

Après expédition : Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez suivre la procédure de retour standard une fois le colis reçu.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou pour initier un retour :

Email : damelinotte@gmail.com
Délai de réponse : Je m'engage à répondre sous 72h ouvrées